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Réunion ou face à face : quel est le bon moment pour faire des reproches ?

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Pour Gérard Caville, fondateur du cabinet Trigone Consult, plusieurs raisons peuvent expliquer la réaction du salarié (voir ci-dessous) : « Peut-être se sent-il tout simplement concerné par la remarque de son chef. S'il ne l'est pas, son histoire personnelle peut aussi l'amener à se sentir coupable. Enfin, il peut réagir à l'attitude de son chef qu'il estime être dans une démarche manipulatrice. »
En agissant ainsi, ce dernier manque de courage : « Il ne se sent pas capable de prendre quelqu'un à part pour remettre les choses à plat et fait sa remarque devant tout le monde. Autre possibilité : il anticipe une dérive et met la pression sur son équipe. Dans les deux cas, cela peut provoquer de l'agacement chez les collaborateurs. »
L'idéal est d'opter pour une communication claire, simple et directe : « Soit collective si plusieurs personnes sont concernées, soit individuelle. Le face- à-face est la solution la plus évidente et la plus adulte car elle permet au collaborateur de s'exprimer et d'expliquer les causes de son comportement. »
Sinon, l'ambiance dans le service s'en ressentira : « Certains vont se taire, d'autres réagir. Tout cela va générer un mauvais climat et une ambiance négative pour le travail. »
 

Conclusion
 

« Pour se faire respecter par ses équipes, un manager doit faire très vite apparaître ses attentes, reprend Gérard Caville. Il peut, la
première fois, s'adresser à la cantonade pour les faire connaître et évoquer les sanctions en cas de non-respect. Cela relève d'une attitude naturelle et respectueuse des collaborateurs. En revanche, jouer de la culpabilisation en faisant peser la faute de l'un sur les autres est un comportement détestable qui révèle soit un manque de courage, une peur de s'exprimer du manager, soit une volonté de manipulation. »

 

Comment ça se passe chez Balaton

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"Bon, nous allons commencer la réunion... Mais, auparavant, je voudrais faire une petite mise au point... Cette réunion hebdomadaire est prévue pour commencer à 10 heures... Pas 10 heures et quart ou 10 heures et demie comme certains semblent le penser... »
Alors que Sylvain Lambert, le directeur commercial de Balaton, s'était mis à parler, un silence de mort s'était abattu autour de la table de réunion. Arnaud Du Lac, l'air absent, griffonnait sur le bloc posé devant lui, Bérangère écoutait avec attention. Xavier Fournier, lui, était devenu tout rouge au fil des remontrances de Lambert.
Ce dernier arrêta son regard sur Fournier, puis :
« Oui, je sais ce que vous pensez, Xavier... Que mes remarques s'adressent à ceux qui sont en retard et sont justement absents... Je sais, mais un rappel général des règles ne fait jamais de mal... »
Xavier Fournier ne réagit pas et Lambert enchaîna :
« Ce n'est d'ailleurs pas le seul point sur lequel je désirais attirer votre attention... J'ai aussi remarqué que les reportings hebdomadaires que vous êtes censés me rendre tous les vendredis arrivent de plus en plus souvent le lundi en fin de journée, voire le mardi... Quand ce n'est pas le mercredi... Il serait bon que tout rentre dans l'ordre très rapidement... Bon, voilà, passons à l'ordre du jour... »
La réunion se poursuivit sans enthousiasme. Lorsqu'elle fut achevée, Xavier Fournier alla prendre un café avec Bérangère :
« Ah, ce Lambert, il est incroyable ! Il est sans arrêt en retard pour ses rendez-vous et il trouve quand même le moyen de nous tancer comme des gamins ! »
Bérangère haussa les épaules :
Lanières Suede Almudena À Concis Talon Femmes Brown Chunky Sandales PXOZiTku « Faut pas y faire attention... On n'est pas concerné...
- Justement ! S'il a des reproches à faire à certains, qu'il les fasse directement dans son bureau... Et pas à la cantonade comme il l'a fait ce matin... Après l'avoir entendu, moi, j'ai plutôt tendance à me dire que ça ne sert à rien de respecter les règles du jeu puisque de toute façon, le savon, tu te le prends quand même ! »
 

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